Luotettava ja ammattitaitoinen digitoimistokumppani
Uskomme, että paras mittari onnistumiselle on asiakkaan kokemus, joka syntyy vuorovaikutuksessa ja yhdessä asioita edistäen.
Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset osoittavat, että olemme onnistuneet: Net Promoter Score (NPS) oli +78, mikä on erinomainen taso. Se kertoo luottamuksesta, pitkäjänteisestä kumppanuudesta, kokemuksesta ja asiantuntijuudesta.
Mitä NPS +78 tarkoittaa?
NPS kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat meitä kollegoilleen tai yhteistyökumppaneilleen. Tulos +78 skaalalla -100 – +100 kertoo vahvasta luottamuksesta ja siitä, että työmme koetaan aidosti hyödylliseksi.
Täältä voit tutustua tarkemmin NPS-mittausjärjestelmään.
Näin asiakkaat kuvailivat meitä
Kysyimme millaisilla adjektiiveilla asiakkaat kuvailisivat meitä. Valmiiden vaihtoehtojen sijasta käytössä oli vapaamuotoinen tekstikenttä.
Useamman kerran vastauksissa toistuivat luotettava, ammattitaitoinen, osaava, ystävällinen ja helposti lähestyttävä. Muita mainittuja olivat ammattimainen, innostava, kestävyystyölle omistautunut, luottopakki, nopea, vastuullinen ja selkeä.
Eräs asiakkaamme kiteytti yhteistyön näin:
“Olette olleet erinomainen kehittämiskumppani. Teidän kanssa uusiin asioihin ryhtyminen tuntuu innostavalta ja antoisalta. Omalle työpanokselle ja selvittelytyölle saa aina vastinetta.”
Osaaminen, laatu ja hinta-laatusuhde arvioitiin korkealle
Kyselyssä asiakkaamme antoivat arvosanat (1–5):
- Osaaminen: 4,71
- Laatu: 4,50
- Hinnoittelu: 4,53
- Hinta–laatusuhde: 4,47
Tulokset vahvistavat, että palvelumme toimii sekä sisällöllisesti että yhteistyön tasolla.
Parannettavaakin löytyi
Asiakastyytyväisyyskyselyä ei tehdä vain tulosraportin vuoksi. Se on tapa oppia ja kehittää toimintaa entistä paremmaksi.
Parannuskohteissa nousi esiin toiveita ennakoivammasta yhteydenpidosta, aktiivisemmasta ratkaisujen ehdottamisesta, suunnittelu- ja palvelumuotoiluavun tarjoamisesta, nopeammasta vastaamisesta sekä selkeämmästä aikataulujen viestinnästä.
Palautteen pohjalta ryhdymme kehittämään seuraavia asioita:
- Panostamme jatkossa entistä nopeampaan ongelmien ratkaisemiseen.
- Huolehdimme, että yhteydenpitomme asiakkaisiin on aktiivista ja ennakoivaa, jolloin asiakas on aina ajan tasalla hänelle tärkeiden asioiden osalta.
- Varmistamme tiiviillä yhteistyöllä ja yhteydenpidolla, että sovitut aikataulut pitävät.
- Hyödynnämme asiantuntemustamme syvemmin tarjoamalla lisää suunnitteluapua ja ratkaisuja, jolloin asiakkaamme voivat keskittyä omaan tärkeään tehtäväänsä
Kiitos vielä kerran asiakkaillemme luottamuksesta sekä kaikille kyselyn vastaajille!
